안녕하세요 고객님 (주)허킨스 입니다.

문의주신 제품은 모두 동일한 장력으로 제작되어 판매가 진행되고 있습니다.

전자동 고정장치의 경우 별도 장력조절이 어려우신점 양해부탁드리겠습니다.

장력부분의 경우 말씀만으로 정확한 확인이 어려워 말씀주신 부분 동영상을 보내주시면 전동헤드를 수거하여 확인 후 보다 정확한 확인 및 조치를 취해드릴 수 있으세요.

제품 불량이실 경우 무상으로 교환 처리 진행을 도와드리고 있으나 정상이 확인되실 경우 일부 왕복배송비가 부과되실 수 있는 점 양해부탁드리겠습니다.

본 게시글을 통해 원활한 소통이 어려워 번거로우시겠지만 자사 카카오톡 채널 '허킨스 고객센터'로 불량부분 동영상을 보내주시면 확인 후 처리를 도와드릴 수 있습니다.  

모바일 카카오톡 기준 '허킨스' 검색 후 '허킨스 고객센터'로 문의주시면 됩니다.  

감사합니다

[ Original Message ]

서피스 프로9 태블릿 부분(약 850g)을 거치하면 전자동 고정장치의 장력이 약해서 종종 떨어지곤 합니다. 서피스 프로9 정도를 거치할 수 있는 장력이 쎈 전자동 고정장치를 교환받거나 추가로 구매할 수 있나요?