안녕하세요 고객님

문의주셔서 감사드립니다.

먼저 말씀주신 것 처럼 시간이 지나서 천천히 깜빡이시는 경우 어댑터에 이상이 생겨 전류가 낮게 출력 될 경우 나타나실 수 있는 증상이세요.

자사 AS정책 상 제품 불량 문의의 경우 자사에서 수거하여 확인 후 처리를 도와드리고 있으나 이 경우 수거와 배송이 되는 시간이 많이 소요되실 수 있어 시간 최소화를 위해 불량 여부 동영상을 자사 카카오톡 채널 '허킨스 고객센터'로 보내주시면 증상 확인 후 부품 불량이 확인 될 경우 불량인 부품만 빠른 출고 진행 가능하세요. 

관련 전체 동영상을 보내지 않아도 되시며 깜빡이는 부분만 촬영하신 후 시간 경과는 따로 말씀만 부탁드리도록 하겠습니다.

확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다.

감사합니다.

[ Original Message ]

안녕하세요.

흰색 하나, 검은색 하나 구입했는데요.

각각 기능이 달라서 문의 드립니다.

흰색은 물을 담고 컵을 올려 놓으면 LED가 켜져있는 상태로 몇시간이고 계속 보온을 유지합니다.

반면에 검은색은 물을 담고 컵을 올려 놓으면 따뜻해졌다가 LED가 깜빡이는 상태로 바뀌면서 보온이 더 이상 안됩니다. 몇시간 지나서 그렇게 되는게 아니고, 한번 따뜻해졌다가 바로 보온 기능이 멈춰버립니다.

두 제품이 동작하는 방법이 달라서 일단은 하나가 하자가 있는 것 같은데요.

어떻게 해야할까요?