안녕하세요 고객님 주식회사 허킨스 입니다

먼저 제품 사용이 불편을 드린 점 사과의 말씀부터 드리겠습니다.

정확한 원인은 알 수 없으나 머그컵 내부 보이지 않는 작은 균열이 발생한 상태에서 지속적으로 뜨거운 물이 들어갔을 경우 균열이 벌어지며 말씀 주신 증상이 발생하였을 가능성이 있습니다.

위 이상 증상과 별개로 불편한 경험을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

본 게시글을 통해 원활한 소통 및 고객님 정보 확인이 어려워 자사 카카오톡 채널 '허킨스 고객센터'로 접수하여주시면 확인 후 추가로 검수된 컵과 뚜껑을 수거없이 출고하여도 괜찮으실까요?

'허킨스 고객센터' 챗봇을 통해 접수하여주신 후 AS신청서 작성 및 구매내역 캡쳐본, 컵 사진을 보내주시면 확인 후 사용에 이상이 없도록 처리하겠습니다.

제품 사용 및 서비스 이용에 불편이 없도록 안내하겠습니다.

[ Original Message ]

안녕하세요. 유화이 공구 통해 머그잔을 평소처럼 잘 쓰고 있는데, 오늘 뜨거운 물을 붓자마자 소리가 들리더니 머그잔에 금이가면서 안에 있는 물이 흘러내리기 시작했습니다. 홈페이지 상세창을 봐도 관련 내용이 없고, 만약 제가 머그잔을 잡고 있었더라면 바로 화상 사고로 이어졌을 일이라 무거운 마음으로 문의사항을 남깁니다. 1400도로 구운 포쉐인이 이렇게 쉽게 금이 간다는게 이해가 가지 않네요. 사진 첨부가 되지 않는데 연락주세요.